Política de Compra, troca e devoluções de produtos PERSONALIZADOS

Política de COMPRA de produtos PERSONALIZADOS:

• Ao efetuar a compra o cliente concorda com a confecção do modelo, material, cor, acabamento e medidas apresentadas partir das informações passadas;

• O produto enviado será nos mesmos termos e condições enviadas em orçamento;

• O orçamento só será confeccionado após adiantamento de pelo menos 50% do valor total enviado na proposta. Caso o produto já tenha sido confeccionado e o cliente desista da compra o valor do adiantamento não será devolvido por fins de custos de produção. 

• O prazo de garantia das peças é de 3 (três) meses. Não é válido quando o produto tenha sofrido dano provocado por mau uso ou fenômenos da natureza.

• Após toda a confirmação e fabricação do pedido nós enviamos fotos e vídeos e combinamos a entrega com o cliente. Caso o cliente peça para guardar o pedido, este ficará disponível na loja com a garantia de 3 meses contados a partir da comunicação que o pedido ficou pronto. Após esses três meses o pedido pode aguardar retirada, porém sem garantia.

• Caso no orçamento haja a criação/redesenho do modelo descrivo pelo cliente e o cliete decline das peças e opte apenas por fechar o pedido do arquivo digital, para este será cobrado o valor de R$60,00 pela criação e/ou redesenho do modelo. Sendo o pedido do arquivo digital declinado pelo cliente, ele não terá direto ao uso sem a devida autorização da empresa.

• A aplicação e uso das peças é de total, exclusiva e única responsabilidade do cliente. Nossa empresa não se responsabiliza por danos, uso inadequado ou problemas decorrentes da instalação e/ou reinstalação das peças. Isso também está incluso em nossas recomendações:

- Recomendamos que a aplicação seja feita em superfícies lisas, planas e até mesmo em papel de parede, desde que sejam em ambientes INTERNOS. NÃO recomendamos para ambientes externos. 

- NÃO indicamos em parede texturizada, com detalhes em 3D, granilites ou outros tipos de textura que possam prejudicar a fixação das peças no local aplicado pois pode ter o risco de cair e quebrar.

É importante ressaltar que a garantia não cobre danos causados por fatores com chuva, líquidos diversos, desgaste natural, acidentes, negligência, desastres naturais ou outra causa externa ao produto.

Política de Devolução para produtos PERSONALIZADOS:

Respeitar os prazos de 7 dias corridos para DEVOLUÇÃO do produto PERSONALIZADO. O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para atendimento@multiverso3d.com.br ou Whatsapp (84) 99976-2289, informando os detalhes do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Condições de Troca e Devolução de produtos PERSONALIZADOS recebidos:

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os prazos de 7 dias corridos para efetuar a ação. 

Formas de Restituição de Valores de produto PERSONALIZADO recebido:

-Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 20 (vinte) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo comprador do produto personalizado. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito, pix e transferência - produto PERSONALIZADO recebido:

CARTÃO DE CRÉDITO : Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

PIX / TRANSFERÊNCIA: Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a loja irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

BOLETO: Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a loja irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização, aplicação e uso das peças é de total, exclusiva e única responsabilidade do cliente. Nossa empresa não se responsabiliza por danos, uso inadequado ou problemas decorrentes da instalação e/ou reinstalação das peças. É importante ressaltar que a garantia não cobre danos causados por fatores com chuva, líquidos diversos, desgaste natural, acidentes, negligência, desastres naturais ou outra causa externa ao produto.

A partir dessas informações o cliente fica ciente das normas e estabelecidas pela empresa e concorda com a Política de Compra, troca e devolução de produtos PERSONALIZADOS.